Uma base de conhecimento abrangente pode reduzir significativamente o número de telefonemas que seus clientes precisam fazer para encontrar respostas para seus problemas. Quando você concede aos seus clientes acesso a uma biblioteca de documentos e ferramentas que explicam tudo sobre o seu produto, você os incentiva a se ajudar e usar seu produto da melhor maneira possível. Um software de base de conhecimento bem organizado pode economizar dinheiro da empresa diminuindo a quantidade de tempo gasto pelo funcionário tentando encontrar informações sobre determinado assunto.
- O Teste reduz a probabilidade que os defeitos permaneçam em um software, mas mesmo se nenhum defeito for encontrado, não prova que ele esteja perfeito.
- Pode ocorrer de um mesmo conjunto de testes que são repetidos várias vezes não encontrarem novos defeitos após um determinado momento.
- É importante que as informações estejam bem categorizadas, com uma estrutura lógica que permita a busca e recuperação eficiente dos dados.
- • Opcionalmente usa check-lists, relatório de revisão, lista de defeitos e participação da gerência.
Isso economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe se concentre em novos desafios e problemas mais complexos. Além disso, a base de conhecimento auxilia na disseminação do conhecimento, mantendo todos os membros da equipe atualizados e alinhados. Outro benefício importante de utilizar uma base de conhecimento em teste de software é a redução do tempo gasto na busca por informações relevantes. Muitas vezes, os profissionais de teste perdem tempo procurando soluções para problemas que já foram resolvidos anteriormente por outros colegas.
Objetivos de aprendizagem / níveis de conhecimento
Teste de manutenção é realizado no mesmo sistema operacional e é iniciado por modificações, migrações ou retirada de software ou sistema. Um grupo de atividades de teste pode ser direcionado para verificar o sistema (ou uma parte do sistema) com base em um motivo ou alvo específico. No teste de sistema, o ambiente de teste deve corresponder o máximo possível ao objetivo final, ou o ambiente de produção, para minimizar que os riscos de falhas específicas de ambiente não serem encontradas durante o teste. Pacote ou software de prateleira (COTS – “Commercial off the shelf”), modelo de desenvolvimento incremental, nível de teste, validação, verificação, Modelo V. • Teste elaborado por outra(s) pessoa(s) (por exemplo, da equipe de desenvolvimento).
- • Executar os casos de teste manualmente ou utilizando ferramentas de acordo com a seqüência planejada.
- Ou seja, como parte de sua estratégia de marketing, o atendimento e o suporte ao cliente devem atender às expectativas deles.
- Uma base de conhecimento externa capacita os clientes a encontrar respostas de forma independente, promovendo maior satisfação e retenção.
- Uma visão comum do processo de teste é de que ele consiste apenas da fase de execução, como executar o programa.
– Teste de stress – aqui leva-se o software ao seu limite de potência e funcionamento, para mais ou para menos, de modo a avaliar em qual ponto ele deixa de funcionar adequadamente. Isso é feito para verificar se suas especificações máximas ou mínimas de uso estão corretas. Por estarem frequentemente em contato com os clientes – sejam eles clientes internos ou externos, são eles que conseguirão pontuar as principais questões https://caidenysxy18224.weblogco.com/26436893/curso-de-desenvolvimento-web-com-horário-flexível-plataforma-própria-e-garantia-de-emprego a respeito do negócio. Um dos melhores investimentos que qualquer empresa pode fazer é em seus colaboradores, seja na retenção de talentos, como também na contratação de profissionais que aprimorarão as equipes. Imagine que uma construtora precisa encontrar um sistema de atendimento ao cliente para melhorar sua experiência, mas não sabe direito o que está procurando e como aprimorar a experiência do cliente.
Lista de Melhores Práticas para Artigos de Base de Conhecimento
Por exemplo, pode haver teste de integração de componentes após o teste de componente, e teste de integração de sistemas após o teste de sistemas. Pode ocorrer de um mesmo conjunto de testes que são repetidos várias vezes não encontrarem novos defeitos após um determinado momento. Para superar este “paradoxo do pesticida”, os casos de testes necessitam ser freqüentemente revisado e atualizado. Um conjunto de testes novo e diferente precisa ser escrito para exercitar diferentes https://erickaddb23233.like-blogs.com/26269701/curso-de-teste-de-software-com-horário-flexível-plataforma-própria-e-garantia-de-emprego partes do software ou sistema com objetivo de aumentar a possibilidade de encontrar mais erros. Através do entendimento da causa raiz dos defeitos encontrados em outros projetos, os processos podem ser aprimorados de modo a prevenir reincidência de erros e, conseqüentemente, melhorar a qualidade dos sistemas futuros. O custo de encontrar defeitos e removê-los na fase de especificação é baixíssimo, na ordem de grandeza de dezenas de centavos (de uma moeda qualquer).
Uma sólida base de conhecimento que fornece informações e orienta os leitores a aprender mais sobre recursos específicos é uma excelente maneira de agregar mais valor à venda. Sem um, oferecer suporte de alta qualidade e de forma escalável para todos os usuários se torna praticamente impossível e extremamente custoso. Se seu suporte ao cliente é exemplar e capaz de antecipar possíveis problemas, então menos clientes optarão pelo concorrente. Para tornar tudo mais fácil e dinâmico, já existem softwares de base de conhecimento no mercado que cumprem o papel de documentar as informações e deixá-las disponíveis sempre que necessário. Use templates de melhores práticas para ajudar a começar a criar conteúdo e não ter que lidar com a formatação.
Gestão de serviços de TI
Isso também facilita a integração de novos membros à equipe, pois eles terão acesso a um conjunto estruturado de informações e orientações. Uma das principais vantagens de possuir uma https://travislsqv73859.onzeblog.com/26418077/curso-de-teste-de-software-com-horário-flexível-plataforma-própria-e-garantia-de-emprego é a redução de retrabalho. Ao registrar e documentar as lições aprendidas, erros comuns e soluções encontradas em testes anteriores, a equipe de testes pode evitar repetir os mesmos erros no futuro.
Nos artigos a seguir você verá como a utilização de um Processo de Teste pode melhorar a efetividade dos testes, controlando as atividades e garantindo mais credibilidade e valor ao produto. Um software de base de conhecimento pode ser definido como uma biblioteca online da empresa, que tem como objetivo responder dúvidas frequentes de clientes e colaboradores. Nela são reunidos diversos materiais sobre o uso de um produto ou serviço, o que permite que todas as dúvidas sejam tiradas de maneira simples e rápida. Desenvolva sistemas, APIs e aplicações web escaláveis e flexíveis com JavaScript e Node.js, aprendendo como utilizar bancos de dados SQL e NoSQL, implementar testes unitários, além de adotar boas práticas e design patterns em código.
